question-icon 超时未发货该如何申请赔偿?

我在网上买了东西,商家承诺的发货时间早就过了,却一直没发货。我想知道我该怎么做才能申请到赔偿,具体的申请流程是怎样的,需要收集哪些证据呢?
展开 view-more
  • #未发货赔偿
answer-icon 共1位律师解答

当遇到商家超时未发货的情况时,申请赔偿是消费者维护自身合法权益的一种方式。下面为你详细介绍申请赔偿的步骤及相关法律依据。 首先,要明确在交易过程中,你与商家之间形成了一个买卖合同关系。商家按照约定的时间发货是其应履行的义务。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家超时未发货就属于履行合同义务不符合约定的情况,你有权要求其承担相应责任。 第一步,你可以先尝试与商家进行沟通。以平和的方式向商家指出其超时未发货的情况,并明确表达你要求赔偿的意愿。在沟通时,你要注意保留好聊天记录,这些记录可以作为后续维权的证据。你可以通过购物平台的聊天窗口、电话等方式与商家沟通。在电话沟通时,建议进行录音(在合法合规的前提下)。 如果与商家沟通后,商家拒绝赔偿或者未能达成令你满意的赔偿方案,那么你可以向购物平台投诉。每个购物平台都有相应的投诉机制,你需要详细说明商家超时未发货的情况,并上传与商家沟通的记录、订单截图等证据。平台会根据自身的规则对商家进行处理,通常会有相应的处罚措施,并且会协助你获得合理的赔偿。 要是平台的处理结果也不能让你满意,你还可以考虑通过法律途径解决。你可以向消费者协会进行投诉,拨打12315热线,他们会帮助你协调处理。也可以向法院提起诉讼,但诉讼相对来说程序较为复杂,需要耗费一定的时间和精力。在提起诉讼前,你要准备好充分的证据,比如订单信息、与商家的沟通记录、平台的处理记录等,以证明商家存在超时未发货的违约行为以及给你造成的损失。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系