淘宝未按约定时间发货如何申请赔偿？
我在淘宝上买了东西，商家和我约定好了发货时间，结果到时间了却没发货。我想知道这种情况下我该怎么申请赔偿，具体流程是怎样的，需要准备什么材料呢？
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共1位律师解答
在淘宝购物时，如果商家未按约定时间发货，买家是可以申请赔偿的。下面为你详细介绍相关情况。 首先，我们来了解一下延迟发货的定义。延迟发货指除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定时间发货的情况。这里的约定时间，可能是双方在聊天记录里明确说好的，也可能是商品页面上有标注的发货时间。 从法律依据方面来看，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在淘宝购物场景中，商家未按约定发货就属于造成了消费者一定的财产损害（比如耽误了消费者使用商品的时间等）。 接下来谈谈申请赔偿的具体流程。第一步，买家要及时与卖家沟通。可以通过淘宝的聊天窗口，向卖家说明他没有按照约定时间发货，要求其给出解释以及解决方案，同时明确提出赔偿要求。很多时候，卖家意识到自己的错误后，会主动给予一定的补偿。 如果与卖家沟通无果，买家可以进行第二步，即申请淘宝客服介入。在淘宝订单页面，一般会有“申请售后”的选项，点击进入后选择相应的售后原因（未按约定时间发货）。然后按照系统提示填写相关信息，比如说明情况、上传聊天记录等证据。淘宝客服在收到申请后，会对情况进行核实。 一旦淘宝核实卖家确实存在未按约定时间发货的情况，就会按照淘宝平台的规则进行处理。通常，卖家需要向买家支付一定比例的违约金，这个比例一般是商品实际成交金额的5%，最低不少于1元，最高不超过30元。 在申请赔偿过程中，买家需要注意保存好相关证据，比如商品页面关于发货时间的截图、与卖家的聊天记录等，这些证据对于成功申请赔偿很关键。
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