商家要求有开箱视频才给予赔付是否合理?

我在网上买了个东西,收到后发现有损坏。找商家赔付时,商家却要求我提供开箱视频,不然就不给赔。我当时没录开箱视频,现在不知道该怎么办,商家这样要求合理吗,我一定要提供开箱视频才能拿到赔付吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种情况下,判断商家要求开箱视频才赔付是否合理,需要从多个方面进行分析。


首先,从消费者权益保护的角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。当消费者购买到存在质量问题的商品时,其有权要求商家承担相应的责任,比如换货、退货、修理等。


其次,商家要求消费者提供开箱视频,其目的可能是为了确认商品的损坏是在运输过程中还是消费者收到商品后造成的。在一定程度上,这也是商家为了避免不必要的纠纷和损失所采取的措施。然而,如果商家将提供开箱视频作为赔付的唯一条件,这可能并不合理。因为消费者在正常的购物过程中,不一定会想到需要录制开箱视频。


再者,根据《民法典》中关于买卖合同的规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。如果商品在运输途中就已经损坏,那么这个风险通常是由商家承担的。此时,即使消费者没有开箱视频,也不能免除商家的赔付责任。


最后,如果消费者与商家就赔付问题无法达成一致,可以通过多种途径解决。可以先与商家进行友好协商,尝试说明情况并提供其他能够证明商品损坏的证据,如照片、快递签收时的备注等。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,请求他们介入调解。也可以根据具体情况,通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

无开箱视频不售后的规定合理吗?

我在网上买了个东西,收到后发现有问题,找商家售后,商家却以我没有开箱视频为由拒绝处理。我觉得商品有问题就该售后,可商家坚持他们‘无开箱视频不售后’的规定。我想知道这种规定到底合不合理呢?

网购产品有瑕疵,该怎么要求赔偿呢?

我在网上买了个东西,结果收到发现有瑕疵,跟商家沟通赔偿的事儿,商家不太配合。我就想知道这种情况下具体该怎么去要求赔偿,有哪些途径,赔偿标准又是怎样的呢?

商家以划痕为由拒收是否合法?

我之前在网上买了个东西,退货的时候商家说物品有划痕就拒收了。我很疑惑,买的时候也没仔细看是不是本来就有划痕,现在被拒收了心里很不舒服。就想知道商家这么做在法律上到底合不合理,我该怎么维护自己权益?

外包装完好内件破损由谁承担责任?

我在网上买了个东西,收到时外包装完好无损,但打开后发现里面的物品破损了。我就很疑惑这种情况下责任该怎么划分,是卖家、厂家,还是运输途中出了问题呢?我想了解到底谁该为此负责,我该怎么维护自己权益。

外包装没坏里面坏了是否给赔偿?

我买了个东西,收到时发现外包装完好无损,可打开后里面却是坏的。我就想知道这种情况下能不能得到赔偿啊?想了解下具体法律上是怎么规定的,以及我该通过什么途径去争取赔偿 。

商家发货与实物不符该如何索赔?

在网上买东西,收到后发现商家发的货和实物不一样,心里挺闹心的。想知道这种情况下,具体有哪些办法能让商家给我合理赔偿,走什么流程,能要求多少赔偿 ,希望能详细了解一下。

商家发瑕疵品该如何赔偿?

我在网上买了个东西,收到后发现是瑕疵品。心里挺郁闷的,也不知道这种情况商家应该怎么赔偿我。想了解一下在法律层面,针对商家发瑕疵品的赔偿是怎么规定的,我能争取到哪些合理赔偿 。

商家签收商品后说重量不对不给退款怎么办?

我在网上买了东西,后来申请退款退货,商家也签收了商品。但现在商家说商品重量不对,以此为由不给我退款。我想知道商家这种做法合不合理,我该怎么维护自己的权益呢?

网购到瑕疵品该如何进行赔偿?

我在网上买了东西,结果收到发现有瑕疵,和商家沟通退换货他们态度不好还不答应合理赔偿。我想知道具体法律上对于这种网购瑕疵品赔偿是怎么规定的,有哪些途径能保障我的权益,赔偿标准又是什么呢?

网购商品出现质量问题该如何获得赔偿?

在网上买东西,结果收到的商品有质量问题。想知道这种情况下,按照法律规定能获得怎样的赔偿,是仅退款退货,还是有其他赔偿方式,具体该怎么操作来维护自己权益,希望能得到详细解答。

破损退货时运费由谁承担呢?

我在网上买了个东西,收到货发现有破损,我想退货,但是商家和我在运费承担的问题上产生了分歧。我觉得东西破损是商家的问题,运费该他们出,可商家说要我先垫付。我就想知道在法律上,这种破损退货的运费到底该谁拿?

网购退货退款时,商家以商品已拆封为由不支持退货退款,这样做合法吗?

我在网上买了东西,收到后拆封检查了下,发现商品有些地方不太满意,想退货退款,但商家说拆封了就不能退。我觉得很不合理,我只是正常检查,商品也没损坏。我就想知道商家这种做法到底合不合法,我该怎么维护自己的权益?

拆开快递碎了到底谁负责,又该怎么赔呢?

最近收到快递拆开发现里面东西碎了,和卖家、快递公司沟通赔偿都不太顺利。想知道这种情况在法律上到底谁该担责,赔偿有没有具体标准,要是遇到推诿不赔该咋办。

网购时商家发错货该怎么要求赔偿?

我在网上买东西,结果收到的货和我下单的不一样。我想知道具体能怎么让商家赔偿,换货产生的费用谁来承担,如果商家不肯赔偿或退款我该怎么办?

商家故意发错货且不愿意沟通该怎么办?

我在网上买了东西,结果商家故意给我发错货。我联系商家想解决这个问题,可他们根本不愿意和我沟通,一直拖着不处理。我现在不知道该怎么维护自己的权益,是该找平台介入,还是有其他办法呢?

玩具在包装过程中损坏能否要求赔偿?

我买了个挺贵的玩具,商家给包装的时候不小心把玩具弄坏了。我心里挺不舒服的,毕竟这玩具还没到我手上就坏了。我就想问问,这种情况下我有没有权利要求商家给我赔偿呢?

网购出现产品质量问题该怎么赔偿?

我在网上买了东西,结果收到货发现有质量问题,和卖家沟通赔偿的事儿,卖家态度不好,也没给个满意的说法。我就想知道具体该怎么要求赔偿,赔偿标准又是啥,有没有啥法律能支持我维权。

被商家拒绝,称商品不是他家的该怎么办?

我在某商家买了东西,用了没多久就出问题了,找商家售后,结果商家拒绝处理,还说这不是他们家卖的货。我有当时的购买凭证,可商家就是不认,我该怎么维护自己的权益呢?

商家寄空包,投诉后补寄了还可以要求赔偿吗?

我在网上买了东西,商家给我寄了个空包。我投诉之后,商家说给我补寄。我就想问问,这种情况下我还能不能要求商家给我赔偿啊?

商家发旧鞋可以申请赔偿吗

在网上买了双鞋,收到后发现是旧的。心里挺气的,就想问问这种情况下能不能申请赔偿啊?要是能赔的话,具体咋赔呢?想了解下自己在这件事里有哪些权益,该怎么去维护。