商家要求有开箱视频才给予赔付是否合理?
我在网上买了个东西,收到后发现有损坏。找商家赔付时,商家却要求我提供开箱视频,不然就不给赔。我当时没录开箱视频,现在不知道该怎么办,商家这样要求合理吗,我一定要提供开箱视频才能拿到赔付吗?
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在这种情况下,判断商家要求开箱视频才赔付是否合理,需要从多个方面进行分析。 首先,从消费者权益保护的角度来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。当消费者购买到存在质量问题的商品时,其有权要求商家承担相应的责任,比如换货、退货、修理等。 其次,商家要求消费者提供开箱视频,其目的可能是为了确认商品的损坏是在运输过程中还是消费者收到商品后造成的。在一定程度上,这也是商家为了避免不必要的纠纷和损失所采取的措施。然而,如果商家将提供开箱视频作为赔付的唯一条件,这可能并不合理。因为消费者在正常的购物过程中,不一定会想到需要录制开箱视频。 再者,根据《民法典》中关于买卖合同的规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。如果商品在运输途中就已经损坏,那么这个风险通常是由商家承担的。此时,即使消费者没有开箱视频,也不能免除商家的赔付责任。 最后,如果消费者与商家就赔付问题无法达成一致,可以通过多种途径解决。可以先与商家进行友好协商,尝试说明情况并提供其他能够证明商品损坏的证据,如照片、快递签收时的备注等。如果协商不成,可以向消费者协会或者相关的市场监管部门进行投诉,请求他们介入调解。也可以根据具体情况,通过法律诉讼的方式来维护自己的合法权益。

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