无开箱视频不售后的规定合理吗?

我在网上买了个东西,收到后发现有问题,找商家售后,商家却以我没有开箱视频为由拒绝处理。我觉得商品有问题就该售后,可商家坚持他们‘无开箱视频不售后’的规定。我想知道这种规定到底合不合理呢?
张凯执业律师
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“无开箱视频不售后”这种规定是否合理,需要从不同角度进行分析。


从商家的角度来看,要求消费者提供开箱视频,主要是为了确定商品在运输过程中是否出现损坏,以及商品在到达消费者手中时的实际状况,以此来判断商品问题的责任归属。例如,如果商品是易损品,没有开箱视频,商家难以证明商品在发货时是完好的,还是在运输途中或消费者收到后损坏的。


然而,从法律层面分析,这种规定不一定合理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。同时,该法第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。这意味着,如果商品本身存在质量问题,消费者有权要求售后,不能仅因没有开箱视频而被拒绝。


如果商家以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,该内容无效。“无开箱视频不售后”的规定可能就属于这类不公平、不合理的格式条款。在这种情况下,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向有关行政部门申诉等方式来维护自己的合法权益。

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