商家寄空包,投诉后补寄了还可以要求赔偿吗?

我在网上买了东西,商家给我寄了个空包。我投诉之后,商家说给我补寄。我就想问问,这种情况下我还能不能要求商家给我赔偿啊?
张凯执业律师
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在商家寄空包,投诉后补寄的情况下,消费者是否可以要求赔偿,需要分情况来看。


首先,从法律依据方面,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购场景中,消费者付款下单,商家有义务按照约定交付符合质量和数量要求的商品。商家寄空包显然没有履行好交付商品的义务,这属于违约行为。


若商家寄空包的行为给消费者造成了实际损失,比如因商品未按时收到导致消费者额外支出了费用,像为了应急购买替代品多花的钱,或者因为商品延迟使用而遭受的其他经济损失等,消费者是完全可以要求商家赔偿这部分实际损失的。即便商家进行了补寄,也不能免除其对消费者实际损失的赔偿责任。


另外,如果商家寄空包的行为构成欺诈,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。这里的欺诈是指商家故意告知消费者虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。若商家明知包裹为空却当作正常商品发出,就可能构成欺诈,此时消费者有权要求三倍赔偿。


不过,如果商家寄空包并非故意,且及时补寄未给消费者造成实际损失,消费者要求赔偿可能缺乏充分的法律依据。但消费者可以和商家协商,要求其给予一定的补偿,比如优惠券等,这种协商方式在一定程度上也能维护消费者的权益。总之,消费者在遇到此类问题时,要依据自身实际情况,合法合理地主张自己的权益。

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