商家虚假物流是否违法?

我在网上买了东西,商家显示已经发货还有物流信息,但等了很久东西都没到,我联系快递公司发现根本没有这个单号的物流,感觉商家是虚假发货。我想知道商家这么做违不违法,我该怎么维护自己权益。
张凯执业律师
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商家虚假物流是违法的行为。首先,从法律概念上来说,虚假物流指的是商家并没有实际发货,却在电商平台上上传虚假的物流单号,让消费者误以为商品已经发出,以此来拖延时间或者欺骗消费者。


从《中华人民共和国消费者权益保护法》来看,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家虚假物流属于欺诈行为,侵害了消费者的知情权和财产权。因为消费者基于商家上传的物流信息,会认为商品正在运输途中,可能会继续等待,而商家的这种虚假行为可能导致消费者错过购买其他商品的时机,造成财产上的潜在损失。


另外,《中华人民共和国电子商务法》第十七条也有规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。商家虚假物流明显违反了这一规定,没有真实准确地披露商品的运输情况。


当消费者遇到商家虚假物流的情况时,可以先与商家协商解决,要求退款或者重新发货。如果商家拒绝,消费者可以向电商平台投诉,提供相关证据,如聊天记录、虚假物流单号等,平台一般会根据规定对商家进行处罚,并协助消费者维护权益。如果问题仍然得不到解决,消费者还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉,通过法律途径来维护自己的合法权益。

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