超时未发货的赔付标准是什么?

我在网上买了东西,商家说好的发货时间早就过了,到现在还没发货。我想知道这种情况下商家应该怎么赔偿我,超时未发货的赔付标准到底是怎样规定的呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,超时未发货是一个比较常见的问题,而关于赔付标准,不同的情况适用不同的规定。


在网络购物场景中,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商家与消费者有关于超时未发货赔付的约定,那么商家应当按照约定进行赔偿。例如,商家在商品页面或者宣传中明确表示超时未发货将给予一定比例的违约金,就需按照该承诺执行。


若双方没有约定,根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购中,消费者可以要求商家退款,并可主张因商家违约给自己造成的合理损失。比如,由于商品未按时到达,导致消费者额外支出了其他费用来满足相同需求,这部分费用可以要求商家赔偿。


在电商平台交易时,很多平台也有自己的规则。以淘宝为例,如果卖家未按约定时间发货,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超过三十元。京东规定,若商家存在延迟发货的情况,需向消费者支付该商品金额一定比例的违约金。


所以,超时未发货的赔付标准首先看双方约定,没有约定则按法律规定承担违约责任,同时还要考虑平台的相关规则。

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