美团超时如何申请赔付?

我点了美团外卖,结果配送超时了,饭菜都有点凉了。我想知道这种情况下该怎么申请赔付,是直接联系商家,还是找美团平台?具体的申请流程是怎样的,有没有时间限制呢?
张凯执业律师
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在美团订单出现超时情况时,您是可以申请赔付的。首先我们来了解一下相关的法律基础。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当您在美团上下单,就和美团平台以及商家形成了合同关系,外卖超时未送达属于履行合同义务不符合约定,您有权要求赔偿。


美团超时赔付的申请方式通常有两种。一种是系统自动赔付。美团平台有自己的规则和算法,当订单超时达到一定标准,系统会自动判定并进行赔付操作。一般情况下,会将赔付金额直接返还到您的美团账户余额中。您可以在美团APP的“我的”-“钱包”-“余额”里查看。


另一种是手动申请赔付。您可以打开美团APP,找到对应的超时订单,点击进入订单详情页面,在页面中通常会有“申请售后”的选项,点击它,然后选择“配送超时”的原因,按照系统提示填写相关信息并提交申请。美团客服会在收到申请后进行核实处理。


需要注意的是,不同的超时情况和订单类型,赔付的标准和比例可能会有所不同。而且有些活动订单或者特殊商家可能不参与超时赔付。所以在申请赔付前,您可以仔细查看订单页面的相关规则说明。同时,申请赔付最好在订单完成后的一定时间内进行,虽然具体时间限制可能因平台规则调整而变化,但建议您尽量及时操作,以免影响赔付申请的处理。

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