法律规定外卖超时该如何赔偿？
我点了份外卖，结果超时很久才送到。我想知道在法律上，外卖超时这种情况应该怎么赔偿呢？我不太清楚具体的赔偿标准和依据，希望能了解一下相关 的法律规定。
张凯执业律师
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在法律层面，外卖超时赔偿问题主要涉及到消费者与外卖平台或商家之间的合同关系。从法律概念来讲，当你下单点外卖时，实际上就和外卖平台或商家达成了一个合同，其中包含了按照约定时间送达商品的条款。如果外卖超时送达，就属于商家或外卖平台没有完全履行合同义务，这在法律上被称为违约。
目前，并没有专门一部法律直接明确规定外卖超时的具体赔偿方式和金额。不过，《中华人民共和国民法典》中关于合同违约的条款可以作为依据。根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
在实际操作中，外卖超时的赔偿通常是由外卖平台的规则来确定。大多数外卖平台为了保障消费者权益和提升用户体验，都制定了超时赔付的规则。一般来说，如果外卖超时达到一定时间，平台会给予消费者一定的优惠券补偿，优惠券的金额会根据超时的时长和订单金额等因素来确定。例如，超时10 - 30分钟可能会给予10 - 20元的优惠券。
此外，如果因为外卖超时给消费者造成了其他直接损失，消费者有权依据《民法典》要求商家或平台进行赔偿。比如，由于外卖超时导致消费者错过了重要的事情，产生了额外的费用，消费者可以收集相关证据，与商家或平台协商赔偿事宜。如果协商不成，消费者还可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向法院起诉等方式来维护 自己的合法权益。