外卖预订提前送达会怎么处罚?

我点了个外卖,选的是预订时间送达,结果外卖提前很久就到了。当时我还没准备好接收,这给我造成了一些困扰。我想知道,从法律角度来说,外卖预订提前送达这种情况,平台或者骑手会受到怎样的处罚呢?
张凯执业律师
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从法律层面来看,当消费者预订外卖并确定送达时间后,这实际上与商家或外卖平台达成了一个服务合同,商家或骑手有义务按照约定的时间送达商品。这就好比我们去商店买东西,和老板说好了什么时候来取,老板就得遵守这个约定。


《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然点外卖时我们通常没有签订纸质合同,但在平台上选择预订时间并下单这个行为,就构成了合同关系,受法律保护。


如果外卖提前送达,这属于商家或骑手没有按照合同约定履行义务,构成了违约。不过,目前并没有明确的法律法规直接规定外卖提前送达的具体处罚方式。一般来说,处理方式主要根据平台的规定来执行。


大部分外卖平台为了保障消费者权益,都有自己的规则和处理机制。当出现外卖提前送达影响消费者体验的情况时,消费者可以向平台进行反馈。平台核实情况后,可能会对商家或骑手采取一些措施,比如警告、扣分、罚款等。对于消费者,平台可能会提供一些补偿,像发放优惠券之类的。


如果因为外卖提前送达给消费者造成了实际损失,比如食物提前送达后变质等,消费者还可以依据《民法典》第五百七十七条,要求商家或骑手承担赔偿损失等违约责任。消费者可以先和商家、骑手协商赔偿事宜,如果协商不成,还可以通过向消费者协会投诉、向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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