question-icon 专送单被客服取消,代理骑手需要承担责任吗?

我是某外卖平台的代理骑手,最近接到一个专送单,但因为客户投诉,平台客服直接取消了订单。这种情况下,我需要承担什么责任吗?平台是否有权取消订单?我的收入会不会受到影响?想了解一下相关的法律规定。
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  • #骑手责任
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answer-icon 共1位律师解答

在专送单被客服取消的情况下,代理骑手是否需要承担责任,主要取决于具体的情况和相关法律规定。 首先,根据《合同法》相关规定,骑手与平台之间通常存在一种服务合同关系。如果平台客服取消订单,需要看取消的原因是否合理。如果取消是因为客户投诉,且投诉内容属实,比如骑手服务态度问题或配送延误,那么平台有权根据合同条款取消订单,骑手可能需要承担相应的责任。 其次,根据《劳动法》和《劳动合同法》,如果骑手与平台之间存在劳动关系,平台在取消订单时应当遵循合法程序,并保障骑手的合法权益。如果取消订单导致骑手收入受损,平台应当给予合理的补偿或说明。 此外,根据《消费者权益保护法》,平台有义务保障消费者的合法权益。如果客户投诉属实,平台取消订单是合理的,骑手应当接受处理结果。但如果取消订单的原因不成立,骑手可以通过平台申诉机制维护自己的权益。 总之,代理骑手在专送单被取消时是否需要承担责任,取决于取消的原因和合同约定。建议骑手在遇到此类问题时,及时与平台沟通,了解具体情况,并根据法律规定维护自己的合法权益。

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