骑手私自确认收货该如何处理?

我点了外卖,结果骑手还没把餐送到就私自确认收货了。我联系骑手,他态度还不好。我很担心拿不到餐,也不知道这种情况该怎么解决,想了解下从法律角度我能采取什么措施来维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到骑手私自确认收货的情况时,我们可以从不同角度来分析应对方法。


从法律关系上来说,你和外卖平台之间存在服务合同关系,外卖平台有义务按照约定将餐食安全、及时地送达给你。骑手作为外卖平台的服务执行者,其私自确认收货的行为如果导致你无法正常获取商品或服务,这就构成了违约。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你通过外卖平台下单的行为就与平台建立了合同关系,平台应履行合同义务。


而从你的权益保障方面来看,骑手私自确认收货可能侵犯了你的消费者权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下,你可以先尝试与骑手沟通,要求其尽快送餐。如果骑手拒绝或者态度恶劣,你可以向外卖平台投诉,要求平台介入处理。平台有责任对骑手的违规行为进行调查和处理,比如对骑手进行警告、罚款等处罚,并为你解决餐食未送达的问题,可能包括重新安排配送、退款等。


要是平台没有积极处理,你还可以向消费者协会或者相关监管部门进行投诉,维护自己的合法权益。此外,如果因为骑手的行为给你造成了其他损失,比如耽误了你的用餐时间导致你需要额外购买食物等,你也可以根据实际情况要求赔偿。

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