外卖被拿走了该找谁负责?

点的外卖放在楼下指定位置被别人拿走了,不知道这种情况到底该找谁负责,是外卖员、商家,还是我自己承担损失呢?希望了解下在法律上这种情况的责任划分。
张凯执业律师
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当外卖被拿走时,责任的认定需要根据具体情况来判断。首先解释几个相关的法律概念。“交付”在法律意义上是指物品的所有权和风险从一方转移到另一方的行为。当外卖完成交付后,物品的风险就转移到了消费者身上。


从法律规定来看,根据《中华人民共和国民法典》第六百零四条规定,标的物毁损、灭失的风险,在标的物交付之前由出卖人承担,交付之后由买受人承担,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。


如果外卖还未交付给消费者,责任的归属会有所不同。比如外卖员将外卖放在指定位置,但没有得到消费者的允许或者确认,此时外卖的所有权和风险还未转移给消费者。那么在这种情况下,外卖被拿走,外卖员或者商家可能需要承担责任。因为外卖员有义务按照约定将外卖安全地送到消费者手中,若未完成这一义务,导致外卖丢失,消费者可以要求外卖员所属的平台或者商家重新配送或者退款。


若外卖员已经按照消费者的要求将外卖放在指定的安全位置,并通知了消费者,消费者也知晓并认可这种交付方式,那么从法律角度来说,此时可以视为外卖已经完成交付,风险就转移到了消费者身上。这种情况下外卖被拿走,消费者就很难要求外卖员或商家承担责任,消费者只能自行承担损失,不过消费者可以选择报警,让警方介入调查拿走外卖的人。


此外,如果是在商家和外卖员的交接环节出了问题,比如商家没有将外卖准确地交给外卖员,导致外卖丢失,那么商家需要承担责任。因为商家有义务将商品准确地交付给负责运输的第三方(外卖员)。

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