外卖烧焦了是否能申请退款?

点的外卖送到时发现烧焦了,完全没法吃,这种情况下我能不能申请退款呢?不太清楚自己有没有这个权利,想了解下法律是怎么规定的。
张凯执业律师
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从法律角度来看,当外卖烧焦时,消费者通常是可以申请退款的。这涉及到合同履行和消费者权益保护等方面的法律问题。


首先,消费者下单购买外卖,这实际上和商家之间形成了一个买卖合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。外卖烧焦意味着商家提供的商品不符合正常的质量标准,属于履行合同义务不符合约定的情况,消费者有权要求商家采取补救措施,比如退款。


其次,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。外卖烧焦显然没有达到消费者所期望的正常可食用的商品标准,商家没有履行好应尽的义务。该法第五十二条还规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。所以,消费者申请退款是有明确法律依据的。


此外,消费者在遇到外卖烧焦的情况时,要及时保留好证据,比如外卖的照片、订单信息等,以便在与商家协商退款时能够更好地维护自己的权益。如果商家拒绝退款,消费者可以通过向平台投诉或者向消费者协会等相关部门反映来解决问题。

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