question-icon 外卖已送达但我未收到可以申请退款吗?

我点了个外卖,显示已送达可我根本没收到。我联系骑手,他也说不清楚咋回事。我想申请退款,可又怕商家不同意,不知道从法律上来说我有没有这个权利申请退款呢?
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  • #外卖退款
answer-icon 共1位律师解答

从法律角度来看,当外卖显示已送达但你实际未收到时,你是有权利申请退款的。 首先,你和外卖平台以及商家之间形成了一个服务合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。你在平台上下单的行为,就相当于和商家达成了一个口头合同,商家有义务按照约定将符合质量要求的商品(即外卖餐品)安全、及时地交付到你手中。 在这个案例中,虽然显示已送达,但你没有实际收到餐品,这意味着商家并没有完全履行合同义务。《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以,你申请退款实际上是要求商家承担违约责任的一种合理方式。 此外,外卖平台一般也有相关的规定和保障机制。平台的存在,不仅是为商家和消费者提供交易的场所,也有责任保障交易的公平和安全。如果出现这种已显示送达但消费者未收到的情况,平台通常会介入调查,并根据调查结果来处理退款事宜。比如,平台可能会要求骑手提供送达的证据,如照片、视频等,如果骑手无法提供有效的证据证明餐品确实已经送到你手中,那么平台大概率会支持你的退款申请。 综上所述,无论是从法律规定的合同义务履行角度,还是从平台的保障机制来看,你都有权利在这种情况下申请退款。你可以先和商家沟通说明情况,如果商家不同意退款,你可以向平台投诉,要求平台按照规定处理。

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