商家拒绝退款且不让堂食是否违法?

我在一家餐厅提前订了餐,还付了钱。但到店后商家突然说不能堂食,我要求退款,他们也拒绝了。我就想知道,商家这样拒绝退款还不让我堂食的行为,在法律上是不是违法的呢?
张凯执业律师
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商家拒绝退款且不让堂食是否违法,需要根据具体情况来判断。


从法律关系角度来看,当消费者提前预订餐位并付款时,实际上就与商家达成了一个餐饮服务合同。在这个合同里,消费者有支付费用的义务,而商家则有按照约定提供餐饮服务的义务。


如果商家没有合理的理由,突然拒绝消费者堂食,这就属于商家单方面违反合同约定,也就是违约行为。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以在这种情况下,消费者有权要求商家退款,如果商家拒绝退款,就是进一步侵犯了消费者的合法权益。


不过,如果商家是因为不可抗力因素,比如突发公共卫生事件、政府行政命令等,导致无法提供堂食服务,那么商家可能不需要承担违约责任。但依据公平原则和相关法律规定,商家应该及时通知消费者,并将款项退还。例如根据《民法典》第一百八十条规定,因不可抗力不能履行民事义务的,不承担民事责任。法律另有规定的,依照其规定。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。


如果商家既没有合理理由拒绝提供堂食,又拒绝退款,消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者向法院起诉等方式来维护自己的合法权益。

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