欺骗消费者进行虚假宣传该如何赔偿?

我在购物时感觉被商家虚假宣传骗了,买的东西和宣传的完全不一样,心里特别郁闷。想知道这种情况下按照法律规定,商家得怎么赔偿我呀?是只退钱还是有其他赔偿方式呢?就想了解下具体赔偿办法来维护自己权益。
张凯执业律师
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如果商家存在欺骗消费者进行虚假宣传的情况,消费者是可以依法获得赔偿的。


首先,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。比如说,你花200元买了个商品,结果发现商家存在虚假宣传的欺诈行为,那商家除了退还你200元货款外,还得再赔偿你600元;要是买东西花了100元,因为赔偿金额不足500元,商家就得赔偿你500元。


另外,如果涉及虚假广告,《中华人民共和国广告法》也有相关规定。违反广告法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。对于关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任;前款规定以外的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人,明知或者应知广告虚假仍设计、制作、代理、发布或者作推荐、证明的,应当与广告主承担连带责任。


消费者在遇到这种情况时,可以通过以下途径来维护自己的权益:一是与经营者自行协商赔偿问题,协商一致的,签订赔偿协议书;二是协商不成的,可以向消费者协会投诉,主张赔偿,或者向其他组织或者行政机关投诉主张赔偿;三是直接向人民法院起诉,请求法院判决商家赔偿损失。


相关概念:

虚假宣传:在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息,导致客户或消费者误解的行为。

虚假广告:广告主或广告经营者、广告发布者以欺骗、误导方式进行的含有虚假内容的商品或服务宣传活动。

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