买车受到欺骗该怎么投诉?

我买车的时候,销售跟我说的配置和实际拿到手的不一样,感觉自己被欺骗了。我想知道这种情况下该怎么去投诉,通过什么途径能有效解决问题,维护自己的合法权益呢?
张凯执业律师
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当您买车受到欺骗时,可通过多种途径进行投诉以维护自身合法权益。


首先,可与商家协商解决。这是最直接的方式,您可以找到购车的商家,向他们说明您发现的欺骗情况,如虚假宣传、配置不符等问题,要求他们给出解决方案,比如退款、换货或者补偿等。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务,不得作虚假或者引人误解的宣传。若商家拒绝协商或协商无果,您可以考虑进一步的投诉途径。


其次,向消费者协会投诉。您可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉。消协会根据您提供的证据和情况进行调查和调解。消协处理投诉是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予的职责,其会尽力促使商家和您达成和解,保障您作为消费者的合法权益。


再者,向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门有监管市场经营秩序的职责,他们可以对商家的经营行为进行调查。如果商家的欺骗行为违反了相关的市场监管法律法规,市场监督管理部门会依法对其进行处罚。比如依据《中华人民共和国反不正当竞争法》,经营者不得实施虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。


另外,如果涉及到合同纠纷,您还可以根据购车合同中的仲裁条款,向约定的仲裁机构申请仲裁;若没有仲裁条款,也可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。通过法律途径,让法院来判定商家是否存在欺骗行为以及应承担的责任。

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