建外物业该如何投诉？
共1位律师解答
当遇到建外物业的服务存在问题需要进行投诉时，有多种途径可供选择。 首先，可以向物业内部进行投诉。一般物业公司都设有客服部门或投诉热线，你可以直接联系他们，向其说明物业存在的问题，比如卫生清扫不及时、安保措施不到位等情况。根据《物业管理条例》第四十六条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。如果物业没有尽到相应的职责，业主有权要求其改正。这种内部投诉方式比较直接，能够让物业第一时间了解问题并进行处理。 其次，如果向物业内部投诉后没有得到满意的解决，你可以向业主委员会反映。业主委员会是代表业主利益的组织，有权监督物业服务企业的工作。依据《物业管理条例》第十五条，业主委员会执行业主大会的决定事项，其中就包括代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并监督和协助物业服务企业履行物业服务合同。业主委员会可以与物业进行沟通协调，促使其改进服务。 再者，还可以向当地的房地产行政主管部门投诉。通常是当地的住房和城乡建设局或者物业管理办公室。他们负责对本行政区域内的物业管理活动进行监督管理。根据《物业管理条例》第五条规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。你可以通过电话、书信或者电子邮件等方式向他们反映物业的问题，相关部门会根据具体情况进行调查和处理。 另外，如果物业的问题涉及到其他相关部门的职责范围，比如消防设施不完善可以向消防部门投诉，噪音扰民可以向环保部门或者城管部门投诉等。各部门依据相应的法律法规对问题进行处理。例如《中华人民共和国消防法》规定，任何单位和个人都有维护消防安全、保护消防设施的义务。如果物业没有保证消防设施的正常运行，消防部门有权责令其改正并进行处罚。 在投诉时，要注意收集相关的证据，比如照片、视频、书面记录等，以便更有力地说明问题。同时，要以合理合法的方式进行投诉，通过正规的渠道解决问题。
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