商家跑路了，消费者该怎么投诉？

当商家跑路后，消费者若要进行投诉，有多种途径可以尝试。首先我们需要了解几个重要的法律概念。消费权益保护，简单来说就是消费者在购买、使用商品或接受服务时所享有的合法权利。《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者权益的重要法律依据。

第一种常见的投诉途径是向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当遇到商家跑路这种情况，消费者可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等平台进行投诉。投诉时需要提供详细的信息，比如消费的时间、地点、金额，商家的名称、地址等，消协会根据这些信息进行调查和调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。

第二种途径是向市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序，商家跑路可能涉及到违反市场监管相关规定的行为。消费者可以前往当地的市场监督管理局办公地点进行现场投诉，也可以通过拨打12315热线或者在其官方网站进行投诉。市场监督管理部门在接到投诉后，会对商家进行调查，如果商家存在违法行为，会依法进行处罚。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

如果涉及金额较大，情况较为严重，消费者还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。可以向商家所在地的人民法院提起民事诉讼，要求商家退还剩余款项。在诉讼过程中，消费者需要提供充分的证据，比如消费凭证、合同等。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，消费者可以依据这些规定来进行诉讼。

此外，如果商家的跑路行为涉嫌诈骗等刑事犯罪，消费者应当及时向公安机关报案。公安机关会根据具体情况进行立案侦查，追究犯罪嫌疑人的刑事责任。总之，消费者在遇到商家跑路的情况时，要及时采取措施，通过合法途径来维护自己的权益。