消费办卡纠纷属于哪个部门管?

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张凯执业律师
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消费办卡纠纷通常会涉及多个部门,不同的情况由不同的部门来进行管理和处理。


首先是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者遇到消费办卡纠纷时,可以向消协投诉。消协的主要职责是受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。


其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序。如果商家在办卡过程中存在虚假宣传、欺诈等违法行为,市场监督管理部门有权进行查处。《消费者权益保护法》第五十六条规定,经营者有发布虚假广告、作虚假或者引人误解的宣传等情形的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。


此外,如果涉及到合同纠纷,消费者还可以通过向人民法院提起民事诉讼的方式来解决。人民法院会依据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定,对案件进行审理和判决。比如《民法典》中关于合同的订立、履行、变更、解除等方面的规定,都会适用于消费办卡合同纠纷。

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