在谋事买的课如何投诉退款?

我在谋事平台买了课程,学了一段时间发现课程内容根本不值这个价,和宣传的完全不一样。我想投诉退款,但不知道该怎么做,有没有懂法律的朋友能告诉我具体该怎么操作呢?
张凯执业律师
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当在谋事平台购买课程后想要投诉退款,首先要明确涉及的一些法律概念。在消费领域,消费者享有公平交易权和知悉真情权。公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。知悉真情权则是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。


从法律依据来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


具体的投诉退款步骤如下:第一步,与谋事平台进行沟通协商。您可以向平台说明课程与宣传不符等问题,要求退款。在沟通时,要注意保留好聊天记录等证据,以便后续使用。如果与平台协商无果,第二步可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。在投诉时,要详细说明购买课程的情况、与平台沟通的过程以及您的诉求等。第三步,如果上述途径都无法解决问题,您可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。在诉讼过程中,要准备好相关的证据,比如购买课程的凭证、课程内容与宣传不符的证据等,以支持自己的诉求。

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