工商局投诉流程该怎么走？

在日常生活中，当我们遇到消费纠纷等问题时，向工商局投诉是维护自身合法权益的一种有效途径。下面为你详细介绍工商局投诉的流程。

首先是确定投诉事项是否属于工商局的受理范围。工商局主要负责处理消费者权益保护、市场交易秩序、广告监管等方面的问题。比如，你在购买商品时遭遇商家虚假宣传、售卖假冒伪劣产品，或者在接受服务时遇到欺诈等情况，都可以向工商局投诉。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，投诉应当有明确的被投诉人、具体的投诉请求和事实依据。

接下来选择合适的投诉方式。你可以选择线上或者线下的方式进行投诉。线上投诉较为便捷，你可以通过当地工商局的官方网站、微信公众号、12315平台等渠道进行投诉。以12315平台为例，你需要在平台上注册账号，然后按照系统提示填写投诉信息，包括你的个人信息、被投诉商家的信息、投诉的具体内容等。线下投诉则可以前往当地工商局的办公地点或者消费者协会，提交书面的投诉材料。投诉材料应详细写明投诉人的姓名、联系方式、被投诉人的名称、地址、投诉的事实和理由等内容。

工商局在收到你的投诉后，会对投诉进行初步审查。如果符合受理条件，会在规定时间内予以受理，并告知你受理情况。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

一旦投诉被受理，工商局会展开调查。他们可能会联系被投诉商家了解情况，要求商家提供相关的证据材料等。在调查过程中，你需要积极配合工商局的工作，提供必要的协助和证据。

最后，工商局会根据调查结果作出处理决定。如果商家确实存在违法行为，工商局会依法对其进行处罚，并要求商家采取相应的整改措施，如退款、换货、赔偿等。处理结果会及时反馈给你。整个投诉处理过程可能需要一定的时间，具体时长会根据案件的复杂程度而定。