美容院医疗纠纷该怎么处理?

我在美容院做美容项目后,身体出现了一些不适,怀疑是美容院操作不当导致的,和美容院协商也没达成一致。我想知道遇到这种美容院医疗纠纷,应该通过什么合法途径来处理,具体的流程是怎样的。
张凯执业律师
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当遇到美容院医疗纠纷时,有多种处理方式可供选择。首先,双方可以进行协商和解。这是最直接的方式,就是你和美容院坐下来,心平气和地就纠纷问题进行沟通,各自表达自己的诉求和想法,尝试达成一致的解决方案。这种方式的好处是省时省力,能避免双方关系进一步恶化。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿、合法、平等的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。协商确定赔付金额应当以事实为依据,防止畸高或者畸低。


如果协商不成,还可以申请人民调解。人民调解委员会会作为中立的第三方介入,根据双方的陈述和相关证据,依据法律、法规、规章和政策进行调解。人民调解具有专业性和权威性,其调解结果也具有一定的法律效力。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。自受理之日起30个工作日内完成调解;需要鉴定的,鉴定时间不计入调解期限。经调解达成协议的,应当制作调解协议书。调解协议书经医患双方签字或者盖章,人民调解员签字并加盖医疗纠纷人民调解委员会印章后生效。达成调解协议的,双方当事人可以依法申请司法确认。


此外,也可以向卫生健康主管部门提出行政调解。卫生健康主管部门会根据相关法律法规和政策,对纠纷进行调查和处理,促使双方达成调解协议。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十二条规定,设区的市级以上人民政府卫生主管部门应当建立专家库,为医疗纠纷调解提供咨询。专家库由医学、法学、法医学等领域的专家组成。卫生健康主管部门调解医疗纠纷,遵循自愿、合法、公正的原则,及时、妥善处理医疗纠纷。


如果以上方式都无法解决纠纷,那么就只能通过诉讼途径解决了。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,由法院对案件进行审理和判决。法院会依据事实和法律作出公正的裁决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定,起诉必须符合一定的条件,如原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;有明确的被告;有具体的诉讼请求和事实、理由;属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

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