遇到医疗美容纠纷该怎么办?

我之前去做了医疗美容项目,结果效果和医生承诺的相差甚远,还出现了一些不良反应。我找医美机构协商,他们态度很不好,也不愿意解决问题。我现在很苦恼,不知道遇到这种医疗美容纠纷该怎么处理,想了解具体的解决办法。
张凯执业律师
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当遇到医疗美容纠纷时,可以通过以下途径来解决。


首先是与医美机构协商解决。协商就是和医美机构心平气和地坐下来谈,把你的问题和诉求说清楚,看看能不能达成双方都能接受的解决方案。这是比较省时省力的方式。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。


如果协商不成,可以向相关部门投诉。比如向当地的卫生健康委员会、市场监督管理局等部门反映情况。这些部门有权力对医美机构的经营行为进行监管和调查。《消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以向有关行政部门投诉。行政部门会根据调查结果对医美机构进行相应的处理。


还可以申请医疗纠纷人民调解。医疗纠纷人民调解委员会是一个中立的第三方组织,他们会根据双方提供的证据和情况进行调解。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。


如果以上方式都无法解决纠纷,那么可以通过诉讼途径解决。也就是向人民法院提起民事诉讼,要求医美机构承担相应的责任。《民法典》第一千二百一十八条规定,患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构或者其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。在诉讼过程中,需要提供相关的证据,比如病历、合同、缴费凭证等,来证明医美机构存在过错以及给自己造成的损害。

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