美容医患纠纷该如何处理?

我之前去一家美容院做美容项目,结果做完后效果特别差,还出现了一些不良反应。我感觉自己受到了伤害,和美容院沟通,他们却不承认有问题。我想知道遇到这种美容医患纠纷,具体该怎么处理来维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当遇到美容医患纠纷时,处理方式如下:首先是协商解决。这是比较常见且平和的方式,就是患者和医疗机构心平气和地坐下来谈。患者要明确讲出自己的不满和诉求,比如希望退款、赔偿后续治疗费用等;医疗机构也得认真倾听,看看自身存在哪些问题。像是双方在平等、自愿、公平的基础上,达成赔偿或者后续治疗方案等共识。法律依据《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条,发生医疗纠纷,医患双方可以通过双方自愿协商解决 。


要是协商不成,还可以申请调解。可以向卫生行政部门申请行政调解,也可以找人民调解委员会进行人民调解。调解机构会以中立的立场介入,了解事情经过,给出专业合理的解决方案。例如美容手术效果不理想但责任难以界定的情况,调解机构能邀请医学专家评估,帮助双方划分责任 。依据还是上述条例第二十二条,申请人民调解、申请行政调解都是解决医疗纠纷的途径。


若调解也无法解决纠纷,那么患者可以选择向人民法院提起诉讼。诉讼要注意收集好充分的证据,比如病历、美容前后的照片、与医疗机构沟通的记录等。法院会依据事实和法律进行公正的判决。《民事诉讼法》保障了当事人的起诉权利,符合起诉条件的,法院会受理并依法审理 。


另外,医疗侵权诉讼的时效以及向卫生行政部门提出医疗事故争议处理申请的时效为1年,自当事人知道或应当知道其身体健康受到损害之日起算,要注意别错过时效。

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