消保法退一赔三的欺诈如何认定?

我之前买东西的时候感觉商家可能存在欺诈行为,听说根据消保法能退一赔三,但不太清楚这个欺诈到底是怎么认定的。我买的商品宣传和实际拿到手的差别挺大,想知道这种情况算不算欺诈,消保法里对欺诈认定有啥标准不?
张凯执业律师
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消保法中的“退一赔三”,是指消费者遇到商家欺诈行为时,有权要求商家退还商品价款,并按照商品价款的三倍进行赔偿。那怎么认定商家构成欺诈呢,主要看以下几点。


首先是欺诈的故意。这就是说商家明知道自己的描述或者行为是虚假的,还故意这么做来误导消费者。比如商家明明知道商品有质量问题,却故意隐瞒不告知消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》虽然没有明确给“欺诈的故意”下定义,但在司法实践中,这种主观故意是认定欺诈的重要因素。


其次是虚假陈述行为。商家通过语言、文字、图片等方式,对商品的质量、性能、用途、有效期限等重要信息进行了与实际情况不符的描述。比如宣传商品是进口的,但实际上是国产的;或者宣传商品有某种功效,但实际上根本没有。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确,不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。这里列举了很多属于虚假陈述的具体情形。


最后是消费者基于虚假陈述作出错误意思表示。也就是消费者因为相信了商家的虚假描述,才做出购买商品的决定。如果消费者不受商家虚假陈述的影响,就不会购买该商品,那么就满足了这一条件。


只有同时满足上述这些条件,才能认定商家的行为构成消保法中的欺诈,消费者才能主张退一赔三的权利。

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