无效退款医疗纠纷该怎么处理?

我之前在一家医疗机构接受治疗,他们承诺无效退款。结果治疗后没效果,我找他们退款,他们却找各种理由拒绝。我想知道遇到这种无效退款的医疗纠纷,应该怎么处理才能维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当遇到无效退款的医疗纠纷时,有多种处理途径可供选择。


首先,可以尝试与医疗机构进行协商。协商是解决纠纷最直接的方式,患者可以和医疗机构坐下来,心平气和地就退款问题进行沟通。在协商过程中,患者要明确指出医疗机构承诺无效退款却未履行的情况,同时提供相关的证据,比如治疗前的宣传资料、合同等,上面如果有无效退款的条款,那就是有力的凭证。


依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。所以,不管是书面合同还是口头承诺,只要能证明存在约定,就对双方具有约束力。


如果协商不成,患者可以向卫生行政部门提出调解申请。卫生行政部门作为医疗机构的监管部门,有权对医疗纠纷进行调解。他们会依据相关法律法规,对纠纷进行调查和处理,促使双方达成和解。


另外,还可以通过向人民法院提起诉讼的方式来解决纠纷。诉讼是一种较为严肃的解决方式,需要患者准备充分的证据。根据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括:(一)当事人的陈述;(二)书证;(三)物证;(四)视听资料;(五)电子数据;(六)证人证言;(七)鉴定意见;(八)勘验笔录。证据必须查证属实,才能作为认定事实的根据。患者要提供能够证明医疗机构承诺无效退款以及治疗无效的证据,法院会根据事实和法律进行公正的判决。

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