民法典中因旅游违约造成他人损失该如何处理?

我报了个旅游团,交了钱之后旅行社突然说行程安排有变动,导致我没办法按原计划旅游,还让我损失了一些费用,比如提前订好的住宿没办法退。我想知道在民法典里,这种因为旅游违约造成我损失的情况,应该怎么解决呢?
张凯执业律师
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在民法典中,因旅游违约造成他人损失的情况,主要涉及违约责任的承担问题。违约责任是指合同当事人一方不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定所应承担的民事责任。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在旅游合同中,如果旅行社违约,比如擅自变更行程、降低服务标准等,导致游客遭受损失,游客有权要求旅行社承担违约责任。


赔偿损失是常见的承担违约责任的方式。根据《民法典》第五百八十四条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。在旅游违约的情形下,游客的损失可能包括已支付的旅游费用、因行程变更额外支出的费用(如重新安排住宿、交通的费用)等。


此外,如果旅行社的违约行为属于欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


游客在遇到旅游违约造成损失的情况时,应注意保留相关证据,如旅游合同、付款凭证、行程变更通知、额外费用支出的票据等,以便在主张权利时能够证明自己的损失。同时,可以先与旅行社协商解决,协商不成的,可以通过向旅游主管部门投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。

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