旅行社在什么时候应该承担违约责任?
我报了个旅行团,结果旅行社的安排和之前承诺的差别很大,行程、住宿啥的都变了。我想知道从法律角度讲,旅行社在哪些情况下算是违约,得承担违约责任呢?
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旅行社承担违约责任,是指旅行社没有按照和游客签订的合同约定来履行义务,这时候就需要对游客做出相应赔偿。 从法律层面来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。对于旅行社而言,如果出现以下情况,通常就需要承担违约责任。 首先是行程安排方面。假如旅行社擅自变更旅游行程,像改变了事先约定好的旅游景点、游览顺序、停留时间等,这就属于违约。比如原本合同里写好要去三个知名景点,结果只带游客去了两个,剩下那个就不去了,这显然违背了合同约定。 其次是服务标准问题。如果旅行社提供的交通、住宿、餐饮等服务与合同承诺的标准不相符,也算违约。例如合同中明确规定是三星级酒店,但实际安排的酒店连基本的卫生条件都不达标,这就损害了游客的权益。 再者是导游服务。若导游没有按照规定提供服务,比如擅自脱团、减少讲解内容等,也属于旅行社违约。因为导游是旅行社安排来为游客服务的,其服务质量不达标,旅行社自然要担责。 最后是安全保障方面。如果旅行社没有尽到安全保障义务,导致游客在旅游过程中受到人身伤害或财产损失,同样要承担违约责任。比如在一些有安全风险的景区,旅行社没有提前做好警示和防护措施,让游客遭遇危险。 总之,只要旅行社没有按照合同约定提供服务,损害了游客的合法权益,就应当承担违约责任。游客遇到这种情况,可以依据合同和相关法律规定,要求旅行社采取补救措施、赔偿损失等。

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