消费者要求退货的属于不合格的商品该如何处理？
共1位律师解答
当消费者要求退货的商品属于不合格商品时，处理方式需要依据相关法律法规进行。下面我们将详细为您介绍。首先，我们要明白什么是不合格商品。简单来说，不合格商品就是不符合国家规定的质量标准，或者不具备商品应当具备的使用性能等情况。例如，商品存在质量瑕疵、功能故障等问题。《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者权益的重要法律。根据该法第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。对于不合格商品，消费者有权要求退货。在实际操作中，消费者发现商品不合格后，应首先与商家进行沟通。可以向商家说明商品存在的问题，并提供相关的证据，如购买凭证、商品的照片、视频等，证明商品确实属于不合格。如果商家认可商品不合格，一般会按照消费者的要求办理退货手续，退还消费者支付的货款。如果商家拒绝退货，消费者可以向相关的监管部门进行投诉。比如，向当地的消费者协会或者市场监督管理部门投诉。这些部门会根据具体情况进行调查和处理。此外，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由市场监督管理部门责令改正。总之，当消费者遇到不合格商品要求退货时，要善于运用法律武器来维护自己的合法权益。通过与商家协商、向监管部门投诉等方式，确保自己的诉求得到合理解决。
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