如何进一步改善医疗机构医疗服务？
我去医院看病时，感觉现在医疗机构的服务还有很多可以提升的地方，像挂号排队久、医生态 度不好等。我想了解下从法律或者政策层面，有哪些办法能进一步改善医疗机构的医疗服务呢？
张凯执业律师
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改善医疗机构医疗服务是一个综合性的议题，涉及多个方面，下面从不同角度为你分析相关法律规定及措施。
从患者权益保障角度来看，《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定，医疗卫生人员应当弘扬敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆的崇高职业精神，遵守行业规范，恪守医德，尊重、保护患者隐私。这意味着医疗机构有责任要求医护人员提升服务态度，给予患者充分的尊重和关怀。
在优化医疗流程方面，虽然没有专门一部法律来详细规定，但《医疗机构管理条例》要求医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动，合理配置资源。这促使医疗机构要科学规划挂号、就诊、检查等流程，减少患者等待时间。比如可以利用信息化手段，推广线上挂号、缴费、查询检查结果等服务。
另外，在医疗质量监管上，《医疗质量管理办法》明确了医疗机构医疗质量管理的具体要求和责任。通过建立医疗质量安全核心制度体系，加强对医疗服务全过程的质量控制，提高医疗服务的安全性和有效性。例如，对手术、麻醉等高风险操作进行严格的术前评估和术后监测。
同时，政府部门也会出台相关政策来引导和推动医疗机构改善服务。比如鼓励医疗机构开展分级诊疗，合理分流患者，让患者能在合适的医疗机构得到恰当的治疗。通过医保政策的调节，引导患者优先选择基层医疗机构首诊。
改善医疗机构医疗服务需要从法律约束、政策引导、机构自身管理等多方面共同努力，以保障患者能获得更加优质、高效、便捷的医疗服务。