医患纠纷怎么管理会更好？
我是医院管理部门的工作人员，最近医院里医患纠纷有点多，我们尝试了一些管理办法，但效果不太理想。想了解一下从法律层面来讲，怎么管理医患纠纷能更有效，有没有具体的措施和方法可以遵循？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
医患纠纷的有效管理需要从多个方面入手，以下是一些结合法律规定的管理建议。
首先，医院应当建立健全医患沟通机制。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定，医疗机构应当建立健全医患沟通机制，对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议，应当耐心解释、说明，并按照规定进行处理；对患者就诊疗行为提出的疑问，应当及时予以核实、自查，并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通，如实说明情况。这意味着医院要主动与患者及家属进行良好的沟通，及时解答疑问，避免因信息不对称引发纠纷。
其次，严格遵守医疗质量安全管理相关规定。医疗机构及其医务人员在诊疗活动中，必须严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。《医疗事故处理条例》等法规对医疗行为的规范作出了详细规定，医院要加强内部管理，确保医疗质量和安全。比如，加强对医务人员的培训和教育，提高其业务水平和法律意识；建立医疗质量监督和评估机制，及时发现和纠正医疗过程中的问题。
再者，规范病历管理。病历是医疗纠纷处理中的重要证据。根据相关法律规定，医疗机构应当按照国务院卫生主管部门规定的要求，书写并妥善保管病历资料。严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。医院要确保病历的真实性、完整性和准确性，在发生纠纷时能够提供可靠的依据。
另外，引入第三方调解机制也是一个有 效的管理办法。《医疗纠纷预防和处理条例》鼓励医患双方通过人民调解的方式解决医疗纠纷。人民调解委员会具有专业性和中立性，能够公正、公平地调解纠纷，促进医患双方达成和解。
最后，加强医疗责任保险制度。医院可以通过购买医疗责任保险，在发生医疗纠纷时，由保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任，这有助于减轻医院的经济负担，同时也能保障患者的合法权益得到及时实现。