question-icon 医患纠纷怎么管理会更好?

我是医院管理部门的工作人员,最近医院里医患纠纷有点多,我们尝试了一些管理办法,但效果不太理想。想了解一下从法律层面来讲,怎么管理医患纠纷能更有效,有没有具体的措施和方法可以遵循?
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answer-icon 共1位律师解答

医患纠纷的有效管理需要从多个方面入手,以下是一些结合法律规定的管理建议。 首先,医院应当建立健全医患沟通机制。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定,医疗机构应当建立健全医患沟通机制,对患者在诊疗过程中提出的咨询、意见和建议,应当耐心解释、说明,并按照规定进行处理;对患者就诊疗行为提出的疑问,应当及时予以核实、自查,并指定有关人员与患者或者其近亲属沟通,如实说明情况。这意味着医院要主动与患者及家属进行良好的沟通,及时解答疑问,避免因信息不对称引发纠纷。 其次,严格遵守医疗质量安全管理相关规定。医疗机构及其医务人员在诊疗活动中,必须严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。《医疗事故处理条例》等法规对医疗行为的规范作出了详细规定,医院要加强内部管理,确保医疗质量和安全。比如,加强对医务人员的培训和教育,提高其业务水平和法律意识;建立医疗质量监督和评估机制,及时发现和纠正医疗过程中的问题。 再者,规范病历管理。病历是医疗纠纷处理中的重要证据。根据相关法律规定,医疗机构应当按照国务院卫生主管部门规定的要求,书写并妥善保管病历资料。严禁篡改、伪造、隐匿、毁灭或者抢夺病历资料。医院要确保病历的真实性、完整性和准确性,在发生纠纷时能够提供可靠的依据。 另外,引入第三方调解机制也是一个有效的管理办法。《医疗纠纷预防和处理条例》鼓励医患双方通过人民调解的方式解决医疗纠纷。人民调解委员会具有专业性和中立性,能够公正、公平地调解纠纷,促进医患双方达成和解。 最后,加强医疗责任保险制度。医院可以通过购买医疗责任保险,在发生医疗纠纷时,由保险公司按照保险合同的约定承担赔偿责任,这有助于减轻医院的经济负担,同时也能保障患者的合法权益得到及时实现。

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