医患纠纷该如何防治?
我是医院的工作人员,最近医院医患关系比较紧张,经常出现纠纷,影响了正常的医疗秩序。我想了解一下,从法律角度来说,医患纠纷怎么防治呢?有哪些具体的方法和措施?
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医患纠纷的防治可以从多个方面入手。首先,我们要明白医患纠纷是指医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的纠纷。 从预防角度来看,医疗机构需要严格遵守相关法律法规。根据《医疗质量管理办法》,医疗机构要健全医疗质量管理相关规章制度,完善医疗服务流程。比如,要建立手术分级管理制度,对于不同难度的手术,规定相应资质的医生才能开展,这样可以降低手术风险,减少因手术操作不当引发的纠纷。同时,医务人员要严格履行告知义务,依据《医疗纠纷预防和处理条例》,在医疗活动中,医务人员应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其明确同意;不能或者不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其明确同意。例如,在进行心脏搭桥手术前,医生要详细向患者或其家属说明手术可能存在的风险、成功率等信息。 在处理纠纷方面,当纠纷发生时,双方可以通过协商、调解、诉讼等途径解决。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医患双方可以自行协商解决;不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生主管部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。在协商过程中,双方要保持冷静,客观地陈述事实和诉求。调解时,由中立的第三方机构,如医疗纠纷人民调解委员会进行调解,促使双方达成一致意见。如果通过诉讼解决,法院会依据相关法律和证据进行公正的判决。此外,医疗机构还可以通过购买医疗责任保险等方式,来分担医疗风险,减少因纠纷产生的经济损失。

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