question-icon 医院如何避免医患纠纷?

我在一家医院工作,现在医患关系比较紧张,医患纠纷时有发生。我们医院也面临着这样的压力,我想了解一下,从法律和管理的角度来看,医院应该采取哪些措施来避免医患纠纷的产生呢?
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answer-icon 共1位律师解答

医院要避免医患纠纷,可从多个方面着手。首先是加强医疗质量管理,这是基础。医疗质量不过关,极易引发患者不满从而产生纠纷。《医疗质量管理办法》明确规定,医疗机构应当加强医疗质量管理,建立健全医疗质量管理体系。医院要确保医务人员具备相应的专业技能和知识,定期组织培训和考核,不断提升他们的业务水平。比如,对于新开展的医疗技术,要严格按照规定进行审批和准入,确保技术的安全性和有效性。 其次,要注重医患沟通。良好的沟通能增进医患之间的理解和信任。在患者就诊过程中,医务人员要耐心、详细地向患者及家属解释病情、治疗方案、可能存在的风险等信息。《医疗纠纷预防和处理条例》规定,医疗机构及其医务人员应当对患者所提咨询、意见进行解释说明并按规定进行处理,对患者所提疑问进行核实、自查并予以沟通。例如,在手术前,医生要与患者充分沟通手术的必要性、方式以及可能出现的并发症等,让患者有充分的知情权和选择权。 再者,要规范病历书写和管理。病历是医疗过程的重要记录,也是处理医患纠纷的重要依据。《医疗机构病历管理规定》要求医疗机构应当严格病历管理,严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。医院要确保病历内容真实、准确、完整、及时,并且按照规定妥善保存。一旦发生纠纷,完整规范的病历能帮助医院证明自己的医疗行为符合规范。 另外,建立健全投诉处理机制也很重要。当患者对医疗服务有不满时,要有畅通的投诉渠道。医院要及时受理患者的投诉,并进行调查和处理,将处理结果及时反馈给患者。这样可以避免矛盾的进一步激化。《医疗纠纷预防和处理条例》也强调了医疗机构应当建立健全投诉接待制度,方便患者投诉或者咨询。 最后,医院可以参加医疗责任保险。这能在发生医患纠纷时,通过保险机制来分担风险,减轻医院的经济负担。同时,也有利于纠纷的妥善解决,使患者能够及时获得合理的赔偿。

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