如何缓解医患纠纷？
我在医院工作，经常能碰到医患之间产生矛盾的情况。有时候 患者对治疗效果不满意，就和医生起争执，严重的时候还会发生冲突。我想知道从法律层面来讲，有哪些办法可以缓解这些医患纠纷，避免矛盾升级，让医患关系更和谐呢？
张凯执业律师
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医患纠纷是指在医疗过程中，患者与医疗机构及其医务人员之间因医疗行为、医疗结果等问题产生的争议和矛盾。缓解医患纠纷对于维护医疗秩序、保障医患双方合法权益至关重要。以下从法律角度为您介绍一些缓解医患纠纷的办法。
首先，完善医疗告知制度是很关键的一点。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。充分的告知可以让患者及其家属对医疗过程和可能的结果有更清晰的认识，减少因信息不对称导致的纠纷。
其次，建立健全医疗纠纷调解机制。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。同时，也可以通过人民调解委员会等第三方机构进行调解。人民调解具有便捷、高效、成本低等优点，能够在相对平和的氛围中解决纠纷。
再者，加强医疗责任保险制度。《医疗纠纷预防和处理条例》第十七条规定，医疗机构应当参加医疗责任保险。医疗责任保险可以在发生医疗纠纷时，为医疗机构和医务人员提供经济赔偿保障，减轻其经济负担，也有助于患者及时获得赔偿，缓解医患之间的经济矛盾。
此外，提高医务人员的法律意识和职业道德水平也不容忽视。医务人员要严格遵守法律法规和诊疗规范，尊重患者的权利，为患者提供优质的医疗服务。同时，患者也应当增强法律意识，通过合法途径解决纠纷，避免采取过激行为。