如何避免医患纠纷？
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要避免医患纠纷，可从以下几个关键方面入手。 首先，医院和医护人员应严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。这是医疗工作的基本准则。《医疗事故处理条例》第五条明确规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。遵守这些规定能最大程度减少因违规操作引发的纠纷，保障医疗行为的合法性和规范性。 其次，要充分履行告知义务。《医疗纠纷预防和处理条例》第十三条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。这意味着医生要让患者及其家属清楚了解病情、治疗方案、可能存在的风险等信息，避免因信息不对称导致患者误解，进而引发纠纷。 再者，注重提升医疗服务质量。优质的服务态度能有效缓解患者的紧张情绪，增强患者对医护人员的信任。医护人员要耐心倾听患者的诉求，给予人文关怀，避免冷漠、粗暴的态度。同时，医院要加强管理，合理安排医护人员的工作，避免因工作压力过大导致服务质量下降。 另外，建立良好的沟通机制也至关重要。医患之间应保持畅通的沟通渠道，及时解答患者的疑问，处理患者的投诉和建议。医院可以设立专门的投诉处理部门，负责接待患者及其家属的投诉，并及时进行调查和反馈。通过积极有效的沟通，能够化解矛盾，避免纠纷的升级。 最后，加强医疗风险管理。医院要建立健全医疗风险评估和预警机制，对可能出现的医疗风险进行及时识别和处理。例如，对高风险手术进行多学科会诊，制定详细的手术方案和应急预案。同时，医院还可以购买医疗责任保险，将医疗风险进行合理转移，降低医院和医护人员的经济损失。
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