怎样做好医患纠纷的防范?

我在医院工作,最近科室医患关系有点紧张,小摩擦不断,我担心这样下去会引发大的医患纠纷。想了解下从法律层面以及实际操作中,该如何做好医患纠纷的防范,避免不必要的麻烦和损失。
张凯执业律师
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做好医患纠纷的防范,需要从多个方面入手,以下是一些具体的措施和相关法律依据:


首先,医疗机构要加强医疗质量管理。医疗质量是防范医患纠纷的基础,医疗机构应建立健全医疗质量控制体系,严格执行诊疗规范和操作规程。例如,《医疗质量管理办法》规定了医疗机构要对临床诊疗行为进行规范管理,确保医疗服务的安全性和有效性。医生在诊断、治疗过程中,必须按照专业的诊疗指南进行操作,避免因误诊、误治等医疗过失引发纠纷。


其次,要注重医患沟通。良好的医患沟通可以增加患者对医疗过程的理解和信任。根据《医疗纠纷预防和处理条例》,医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心,加强人文关怀,严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规,恪守职业道德。医生要耐心向患者及家属解释病情、治疗方案、可能的风险等信息,让患者充分参与到医疗决策中来。在告知病情时,要用通俗易懂的语言,避免使用过于专业的术语,确保患者能够理解。


再者,完善医疗告知制度。医疗机构有义务向患者或其家属如实告知病情、医疗措施、医疗风险等情况,并取得其书面同意。《侵权责任法》(现已纳入《民法典》侵权责任编)规定,医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的,医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况,并取得其书面同意;不宜向患者说明的,应当向患者的近亲属说明,并取得其书面同意。如果没有尽到告知义务,造成患者损害的,医疗机构要承担赔偿责任。


另外,加强医疗风险管理。医疗机构可以通过购买医疗责任保险等方式,转移和分散医疗风险。同时,建立医疗纠纷预警机制,及时发现和处理潜在的纠纷隐患。当出现医患矛盾时,要及时介入,采取有效的沟通和协调措施,避免矛盾激化。


最后,提高医务人员的法律意识和职业道德水平。医务人员要学法、懂法、守法,严格遵守职业道德规范。定期组织法律知识培训和职业道德教育,让医务人员认识到自己在医疗活动中的权利和义务,以及违反法律规定可能承担的法律后果。这样可以促使医务人员在工作中更加谨慎、负责,减少医患纠纷的发生。

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