如何加强应对突发医患纠纷？
我在医院工作，最近科室经常出现一些突发的医 患纠纷，感觉处理起来很棘手，也担心会影响医院正常秩序和医患关系。想了解一下，从法律和管理层面，有哪些办法可以加强对突发医患纠纷的处理和预防呢？
张凯执业律师
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加强应对突发医患纠纷是一个复杂且重要的工作，涉及到多个方面。以下为你详细介绍相关办法及法律依据。
从预防层面来说，医院应当严格遵循医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。《医疗事故处理条例》第五条明确规定，医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。医院加强对医务人员的培训，提高他们的业务水平和沟通能力，能减少因医疗技术和沟通不畅导致的纠纷。比如定期组织业务学习和医患沟通技巧培训课程。同时，做好医疗信息的公开透明，让患者清楚了解医疗过程和费用等情况，也有助于减少误解。
在处理突发医患纠纷时，应建立快速响应机制。当纠纷发生时，医院应迅速安排专门人员介入，及时了解情况，安抚患者及家属情绪。依据《医疗纠纷预防和处理条例》，发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属解决医疗纠纷的合法途径等事项。此外，还可以引入第三方调解机制，如医疗纠纷人民调解委员会，它具有专业性和中立性，能更公平公正地处理纠纷。如果纠纷无法通过协商、调解解决，当事人可以通过民事诉讼途径，由法院依据相关法律法规进行裁决。总之，加强应对突发医患纠纷需要预防与处理相结合，多管齐下。