如何防止医患纠纷？
我在医院工作，最近科室医患关系有点紧张，患者对治疗方案、费用等问题常有不满，已经发生了几次小摩擦。我担心这样下去会引发严重的医患纠纷，想知道从法律角度该如何做才能有效防止医患纠纷的发生。
张凯执业律师
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要防止医患纠纷，需要医患双方共同努力，以下从医院和患者两个角度为您详细分析，并给出相应的法律依据。
从医院的角度来看，首先要提高医疗服务质量。这意味着医院要加强对医务人员的专业培训，提升他们的医疗技术水平和职业道德。在为患者进行诊疗时，要严格遵守相关的诊疗规范和操作流程。依据《医疗质量管理办法》，医疗机构应当建立健全医疗质量管理相关规章制度，保障医疗质量和医疗安全。例如，在进行手术前，要做好充分的准备工作，确保手术的成功率。同时，还要做好病历管理，保证病历的真实性、完整性和准确性。
其次，医院要加强与患者的沟通。在患者就诊过程中，医务人员要及时、全面地向患者及家属告知病情、治疗方案、预后情况等信息，让患者充分了解自己的病情和治疗情况。这也是《医疗纠纷预防和处理条例》所要求的，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。例如，医生在开处方时，可以向患者解释用药的方法、剂量和可能出现的副作用。
另外，医院还应建立投诉管理机制。当患者对医疗服务有不满时，要为患者提供一个合理的投诉渠道，及时处理患者的投诉和建议，避免矛盾激化。
从患者的角度来说，患者要积极配合医院的治疗。在就诊过程中，要如实向医生陈述自己的病情和病史 ，遵守医院的规章制度。同时，患者也要增强法律意识，通过合法的途径解决纠纷。当与医院发生争议时，不要采取过激的行为，而是可以通过协商、调解、诉讼等方式来解决问题。《医疗纠纷预防和处理条例》规定了医患双方可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决医疗纠纷。