怎样减少医患纠纷的发生？
我在医院工作，发现最近医患纠纷越来越多，处理起来特别麻烦，不仅耗费时间和精力，还影响医院的正 常秩序和声誉。我想知道从法律层面以及实际操作上，有哪些方法可以减少医患纠纷的发生呢？
张凯执业律师
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减少医患纠纷的发生，需要从多个方面入手，下面从法律规定以及实际操作层面为您详细解答。
从法律层面来看，我国有诸多法律法规为构建和谐医患关系提供了保障。《医疗纠纷预防和处理条例》明确规定医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。这就要求医院和医生要依法行医，严格按照规定的程序和标准进行诊断、治疗等操作。比如，在进行手术、特殊检查、特殊治疗时，必须取得患者或者其近亲属的明确同意，并详细说明医疗风险、替代医疗方案等情况。如果违反这些规定，一旦出现问题，很容易引发医患纠纷。
从医院管理角度来说，医院要加强内部管理。一方面，要提高医疗服务质量，定期对医务人员进行专业技能培训，提升他们的业务水平，减少因医疗技术问题导致的纠纷。例如，开展各种学术交流活动、邀请专家进行讲座等。另一方面，要加强对医务人员的职业道德教育，培养他们的责任心和同情心，提高服务意识。比如，建立患者反馈机制，及时了解患者的需求和意见，对患者反映的问题要及时处理和反馈。
在医患沟通方面，良好的沟通是减少纠纷的关键。医生要耐心倾听患者的诉求，用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗情况，增强患者对医生的信任。同时，患者也要积极配合医生的治疗，如实告知 医生自己的病史、症状等信息。
此外，医院还可以建立健全医疗风险分担机制，如购买医疗责任保险等。当发生医疗纠纷时，通过保险理赔等方式，既可以减轻医院和医生的经济负担，也能在一定程度上保障患者的合法权益。