在商场发生民事纠纷该怎么解决？

在商场发生民事纠纷时，有多种途径可以解决。首先是协商和解，这是最常见也是最简便的方式。协商和解就是指纠纷双方，也就是你和商场或者商家，在平等自愿的基础上，就争议的问题进行沟通和交流，互相作出一定的让步，最终达成一致意见，解决纠纷。这种方式的好处是能快速解决问题，节省时间和精力，并且不会破坏双方的关系。《民法典》强调民事主体按照自己的意愿依法行使民事权利，协商和解正是基于双方意愿解决问题的体现。

如果协商和解不成，还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以向消协投诉，消协会安排人员了解情况，并从中斡旋，促使双方达成调解协议。依据《消费者权益保护法》，消费者协会履行调解消费者与经营者之间纠纷的职能。

若调解也无法解决问题，那么可以根据与商场或商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。仲裁是一种准司法程序，由双方选定的仲裁员对纠纷进行裁决。仲裁裁决具有法律效力，双方都需要遵守。不过，选择仲裁需要事先有仲裁协议，否则仲裁机构不会受理。

最后，如果以上方法都行不通，还能向人民法院提起诉讼。这是最具权威性和强制性的解决方式。法院会根据事实和法律作出公正的判决。《民事诉讼法》规定了公民、法人和其他组织可以通过诉讼解决民事纠纷的权利和程序。你需要准备好相关的证据，如购物凭证、商品质量问题的证明等，向有管辖权的法院提起诉讼。