商场内摔伤应该投诉到哪个部门?

我在商场里不小心摔伤了,和商场协商赔偿的事情一直没谈拢。我想通过投诉来解决问题,但不知道该向哪个部门投诉,希望了解下相关的法律规定和可以投诉的具体部门。
张凯执业律师
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当在商场内摔伤后需要投诉,我们可以了解一些可以选择的部门以及背后的法律依据。


首先是消费者协会。消费者协会是维护消费者合法权益的组织。在商场内消费时,消费者的人身安全应得到保障。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。商场作为经营者,有义务为消费者提供安全的购物环境。如果商场没有尽到这一义务导致消费者摔伤,消费者可以向消协投诉。消协会根据具体情况进行调解,促使商场和消费者达成合理的解决方案。


其次是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监督管理。商场属于市场经营主体,其经营场所的安全状况是监管的范围之一。依据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规,商场有责任确保经营场所的设施设备、场地等符合安全标准。如果商场内存在安全隐患导致消费者摔伤,市场监督管理部门有权对商场进行调查,并要求其整改。


此外,还可以向当地的卫生健康部门(涉及公共卫生安全方面)或住建部门(涉及商场建筑设施安全方面)投诉。卫生健康部门会关注商场内是否存在卫生问题导致的安全隐患,住建部门则会检查商场建筑的结构、设施等是否符合安全规范。

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