孩子在游乐园受伤后游乐园拒赔偿该找谁投诉?
我带孩子去游乐园玩,孩子在里面受伤了。找游乐园协商赔偿,他们却拒绝了。我现在不知道该向哪个部门投诉来维护自己的权益,想了解一下这种情况应该找谁投诉,走什么流程能解决问题。
张凯执业律师
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当孩子在游乐园受伤而游乐园拒绝赔偿时,我们可以通过以下途径进行投诉。
首先要明确,游乐园对进入其场所游玩的游客负有安全保障义务。根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。所以游乐园若没有尽到安全保障义务导致孩子受伤,是需要承担赔偿责任的。
如果遇到游乐园拒赔的情况,可以向以下部门投诉。一是消费者协会。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。你可以拨打12315热线向其投诉,他们会根据具体情况进行调解。消费者协会在接到投诉后,会联系游乐园,了解情况并从中协调,促使双方达成赔偿协议。
二是市场监督管理部门。市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监管,游乐园作为经营场所,在安全保障等方面需要符合相关规定。你可以向当地的市场监督管理部门反映情况,他们会对游乐园进行调查,如果发现游乐园存在违反相关规定的行为,会依法进行处理,也会督促游乐园解决赔偿问题。
此外,如果孩子受伤情况较为严重,还可以考虑通过法律途径解决,向人民法院提起民事诉讼,要求游乐园承担相应的赔偿责任。在诉讼过程中,你需要提供相关证据,如孩子受伤的医疗记录、游乐园存在安全隐患的证据等,以支持自己的诉求。
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