给客人寄错东西客人投诉该怎么解决？

当给客人寄错东西且客人投诉时，可从以下几个方面解决问题。

首先，我们要明确这里涉及到合同履行方面的法律规定。依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在电商交易中，消费者下单购买商品，商家接受订单，这就形成了一个有效的买卖合同。而商家有义务按照合同约定的内容，向消费者提供正确的商品，这是《民法典》第五百零九条规定的当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当寄错商品时，商家没有全面履行合同义务，构成违约。在这种情况下，商家应及时与客人取得联系，诚恳地向客人道歉，清晰解释寄错东西的原因，以获得客人的理解。

接着，商家可以和客人协商解决方案。方案一，如果客人仍然需要正确的商品，商家可以为客人补发正确的商品，并承担因此产生的运费和可能的加急费用等额外支出。方案二，若客人不再需要商品，商家应按照客人支付的商品价款进行全额退款。如果客人因寄错商品遭受了其他直接损失，比如因等待商品耽误使用而产生的合理费用，根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，商家需要对客人的这些直接损失进行赔偿。

此外，为了避免类似的投诉再次发生，商家可以考虑给客人一些适当的补偿，比如赠送优惠券、小礼品等，以此来弥补客人因寄错东西而带来的不便。同时，商家也应该对自身的发货流程进行检查和改进，降低再次出现寄错商品的概率。