question-icon 商家提供错误退货地址责任属于谁?

我在网上买了东西,申请退货后商家给了我一个错误的退货地址,导致我寄错了地方,现在东西可能找不回来,我想知道这种情况下责任到底该算谁的,是我自己承担损失,还是商家要负责呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在这种情况下,一般而言,商家提供错误退货地址的责任应由商家承担。 首先,从合同的角度来看,当消费者与商家达成交易并产生退货约定时,这就构成了一种合同关系。商家有义务提供准确的退货地址等必要信息,以保障消费者能够顺利完成退货流程。这就好比双方约定好一件事情,一方有责任把相关的事情说明白、做正确。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。而在网络购物的退货环节,商家提供退货地址也是合同履行的一部分。如果商家提供了错误的退货地址,这就属于商家没有按照约定履行自己的义务,构成了违约行为。 其次,从公平和诚信原则来讲,消费者按照商家提供的信息进行操作,本身并无过错。若因为商家的失误导致消费者遭受损失,如货物丢失、额外的运费支出等,让消费者来承担显然是不公平的。《中华人民共和国民法典》第七条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。商家违背诚信原则提供错误地址,就应该为自己的行为负责。 如果遇到这种情况,消费者可以先与商家进行沟通,要求商家解决问题,比如重新发货、退款等。若商家拒绝承担责任,消费者可以向消费者协会、市场监管部门等进行投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

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