商家提供错误退货地址责任属于谁?

我在网上买了东西,申请退货后商家给了我一个错误的退货地址,导致我寄错了地方,现在东西可能找不回来,我想知道这种情况下责任到底该算谁的,是我自己承担损失,还是商家要负责呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在这种情况下,一般而言,商家提供错误退货地址的责任应由商家承担。


首先,从合同的角度来看,当消费者与商家达成交易并产生退货约定时,这就构成了一种合同关系。商家有义务提供准确的退货地址等必要信息,以保障消费者能够顺利完成退货流程。这就好比双方约定好一件事情,一方有责任把相关的事情说明白、做正确。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。而在网络购物的退货环节,商家提供退货地址也是合同履行的一部分。如果商家提供了错误的退货地址,这就属于商家没有按照约定履行自己的义务,构成了违约行为。


其次,从公平和诚信原则来讲,消费者按照商家提供的信息进行操作,本身并无过错。若因为商家的失误导致消费者遭受损失,如货物丢失、额外的运费支出等,让消费者来承担显然是不公平的。《中华人民共和国民法典》第七条规定,民事主体从事民事活动,应当遵循诚信原则,秉持诚实,恪守承诺。商家违背诚信原则提供错误地址,就应该为自己的行为负责。


如果遇到这种情况,消费者可以先与商家进行沟通,要求商家解决问题,比如重新发货、退款等。若商家拒绝承担责任,消费者可以向消费者协会、市场监管部门等进行投诉,也可以通过法律途径维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个相关问题

商家恶意拒收不退款该怎么办?

我在网上买了东西,因为一些质量问题申请退款退货,东西寄回去后商家恶意拒收,还不给我退款,我联系客服也没解决。我想知道遇到这种商家恶意拒收不退款的情况,我该用什么办法维护自己权益呢?

商家故意发错货且不愿意沟通该怎么办?

我在网上买了东西,结果商家故意给我发错货。我联系商家想解决这个问题,可他们根本不愿意和我沟通,一直拖着不处理。我现在不知道该怎么维护自己的权益,是该找平台介入,还是有其他办法呢?

商家签收商品后说重量不对不给退款怎么办?

我在网上买了东西,后来申请退款退货,商家也签收了商品。但现在商家说商品重量不对,以此为由不给我退款。我想知道商家这种做法合不合理,我该怎么维护自己的权益呢?

淘宝发错地址了该怎么处理,如何赔偿?

我在淘宝买东西,商家给我发错地址了。东西现在不知道在哪,我也还没收到货。我想知道遇到这种情况该怎么处理,我能不能要求赔偿,要是能赔偿的话又该怎么赔偿呢?

网购物品质量有问题退货却要自己交运费,这合理吗?

我在网上买了个东西,收到后发现质量有问题,联系商家退货,可商家说退货的运费得我自己出。我觉得东西有问题,不该我承担运费,想问问从法律角度看,这种让我自己交运费的情况合理吗?

破损退货时运费由谁承担呢?

我在网上买了个东西,收到货发现有破损,我想退货,但是商家和我在运费承担的问题上产生了分歧。我觉得东西破损是商家的问题,运费该他们出,可商家说要我先垫付。我就想知道在法律上,这种破损退货的运费到底该谁拿?

网购时商家发错货该怎么要求赔偿?

我在网上买东西,结果收到的货和我下单的不一样。我想知道具体能怎么让商家赔偿,换货产生的费用谁来承担,如果商家不肯赔偿或退款我该怎么办?

买家故意退错货是否犯法?

我是卖家,有个买家收到商品后申请退货,结果给我寄回来的是别的东西,明显是故意退错货。我想问问这种情况买家是不是犯法了,我该怎么维护自己权益呢?

商家拒收退货商品但钱已退,会被起诉吗?

我在网上买了东西申请退货,商家同意退款了,钱也到账了,可之后商家却拒收退货商品。我担心这样下去会有麻烦,想知道商家这种行为会不会被我或者平台起诉呢?

退款了又收到货由谁承担责任?

我之前在网上买了件东西,申请退款后商家也给我处理退款了。可没想到之后我又收到了这个货,我现在不知道该怎么处理。这货留下还是归还呢,如果有什么问题,责任是我承担还是商家承担呀?

退款后商家让寄回商品,若不寄回会有什么后果?

在网上买东西退款成功后,商家又联系让我把商品寄回去。我有点犹豫,毕竟已经退款了。想知道如果我不寄回商品,到底会面临什么样的后果呢?是仅仅被商家催促,还是会有更严重的法律问题?

商家拒收了我退回的快递,我还需要出运费吗?

在网上买东西后我把商品退回去,结果商家拒收了。我不太清楚这运费该怎么算,不知道到底还需不需要我来出这笔钱。想了解下从法律角度,在这种情况下运费承担是怎么规定的,我该怎么维护自己权益。

商品有质量问题时退货运费该由谁承担?

我在网上买了件衣服,收到后发现有质量问题。和商家协商退货,可商家说退货运费得我自己出。我觉得商品有问题,不该我承担运费。想问下从法律角度看,这种情况下退货运费到底该谁出呢?

买家拒收,运费由谁承担?

我在网上买了东西,收到货后发现和商家描述的差距很大,我就拒收了。现在商家说拒收的运费要我出,可明明是他们商品的问题。我想知道这种情况下,到底该谁承担运费呢?

退货故意退错东西是否属于诈骗?

我之前在网上买了东西,后来想退货。但因为一些原因,我故意退了别的东西回去。现在我有点担心这种行为会不会被认定为诈骗啊?我不太清楚法律上对于这种情况是怎么界定的,所以想问问专业的意见。

商家收货不退款是否违法?

在网上买了东西,我这边退货后商家已经收到货了,可就是一直不给我退款。我不太清楚这在法律上是怎么规定的,想知道商家这么做是不是违法了,我又该怎么维护自己权益呢?

快递拒收退回后,运费究竟由谁来承担呢?

我在网上买了东西,收到快递时发现有些问题就拒收了,现在搞不清楚这个运费到底该谁出。我想知道不同情况下,比如快递延误、商品质量有问题或者自己不想买了等,运费承担方分别是怎样规定的。

自行退回商品时包运费可以多填吗?

我在网上买东西要自行退货,有包运费服务。我想知道填写运费金额的时候,能不能多填一些来获得更多赔偿,这样做合不合法呢?会不会有什么后果?

网上购物退货快递费究竟由谁出?

最近网购了一些东西,有想退货的打算,但不清楚退货快递费该由谁来承担。担心自己承担不必要的费用,想了解在各种情况下,比如商品有质量问题、无理由退货等,退货快递费到底是由商家出还是我自己出呢?

七天无理由退货时,退货补运费该由谁来出?

我在网上买了东西,收到后不太满意想退货,但是不知道退货补运费这部分该谁承担。比如商品没有质量问题只是我不喜欢,和商品本身有瑕疵这两种不同情况,运费承担是不是不一样?想具体了解下相关规定。