经销商不按照厂家的质保算违法吗?

我买了个商品,厂家规定的质保是三年,可经销商只给保一年。我找他们理论,他们就说按他们自己的来。我想知道经销商这样不按照厂家的质保来做,在法律上算违法吗?
张凯执业律师
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在探讨经销商不按照厂家质保规定是否违法这个问题时,我们需要从多个方面进行分析。


首先,我们要明确质保的概念。质保其实就是产品质量保证,是生产者或销售者对产品质量和性能在一定期限内作出的承诺。当产品在这个承诺期限内出现质量问题时,生产者或销售者需要负责维修、更换或退货等。


从合同关系角度来看,如果消费者与经销商在购买商品时,经销商明确告知消费者质保期限按照厂家规定执行,那么此时就相当于经销商与消费者之间达成了一个关于质保期限的约定。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。一旦双方形成了约定,经销商就需要按照这个约定履行义务。要是经销商不按照厂家的质保期限执行,就属于违反合同约定,消费者有权要求经销商承担违约责任。


另外,从消费者权益保护方面来说,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果厂家规定的质保期限是合理合法的,并且已经向消费者明示,经销商不按照此规定执行,这就侵犯了消费者的合法权益。消费者可以依据该法,通过与经销商协商、向消费者协会投诉或者向有关行政部门申诉等方式来维护自己的权益。


不过,也存在一些特殊情况。如果厂家的质保规定本身不符合相关法律法规,或者经销商在销售商品时已经明确告知消费者其质保期限与厂家不同,并且消费者接受了该告知,那么经销商按照自己规定的质保期限执行可能就不构成违法。但这种情况下,经销商必须有充分的证据证明已经明确告知消费者,并且消费者是知情且同意的。

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