三包商品出现质量问题,以下哪种说法是正确的?

我买了个三包商品,用了没多久就出现质量问题了。我不太清楚在这种情况下,相关说法怎样才是正确的,比如商家该承担什么责任,我有哪些权益之类的,希望了解下这方面的法律规定。
张凯执业律师
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当三包商品出现质量问题时,有一系列的法律规定来保障消费者的合法权益。所谓“三包”,指的是包修、包换、包退,这是商家对所售商品承担质量保证的一种承诺。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果三包商品在三包有效期内出现质量问题,消费者可以要求商家进行修理。一般来说,在保修期内,商家应该免费提供维修服务,包括材料费和工时费。


要是修理后仍不能正常使用,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,经过两次修理,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


此外,如果商品存在严重质量问题,影响正常使用,或者符合合同约定的退货条件,消费者有权要求退货。并且,退货时,商家应当按照购买价格全额退款。所以,当三包商品出现质量问题时,消费者可以依据相关法律规定,合理维护自己的权益。

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