商家对售后承诺不履行是否属于欺诈?

我之前买东西时,商家承诺了一些售后条款,可现在出问题找他们,他们却不履行承诺。我想知道这种商家不履行售后承诺的情况,在法律上算不算是欺诈行为呢?
张凯执业律师
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要判断商家对售后承诺不履行是否属于欺诈,我们得先弄清楚欺诈的含义。欺诈,简单来说,就是一方故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误意思表示。


从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条也规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


对于商家不履行售后承诺的情况,不能一概而论地认定为欺诈。如果商家在销售商品时,就明知自己不会履行售后承诺,还故意作出承诺来吸引消费者购买商品,这种情况下很可能构成欺诈。因为商家故意隐瞒了自己不打算履行售后承诺的真实情况,诱使消费者作出了购买商品的错误意思表示。


然而,如果商家是因为一些客观原因,比如不可抗力、意外事件等导致无法履行售后承诺,并且商家在事情发生后积极与消费者沟通、协商解决方案,那么这种情况通常不构成欺诈。这时候商家可能只是违约,需要承担违约责任,比如按照合同约定或者法律规定赔偿消费者的损失等。


所以,判断商家不履行售后承诺是否属于欺诈,关键要看商家作出售后承诺时的主观故意以及不履行承诺的具体原因等多方面因素。如果消费者认为商家存在欺诈行为,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向法院起诉等途径来维护自己的合法权益。

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