商家不履行承诺属于什么行为?

我在一家店里买东西,商家当时承诺会在三天内送货上门,还额外送赠品。结果现在都过去一周了,东西没送到,赠品也没给。我想知道商家这种不履行承诺的情况,在法律上属于什么行为啊?
张凯执业律师
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商家不履行承诺在法律上一般属于违约行为。违约行为就是合同一方不按照合同约定履行自己的义务。在我们日常生活购物中,当消费者与商家达成交易时,实际上就形成了一种合同关系,商家的承诺就相当于合同条款的一部分。


依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果商家不履行承诺,消费者有权要求商家继续履行承诺,比如继续送货、提供赠品等;也可以要求商家采取补救措施,例如更换商品、修理商品等;要是因为商家不履行承诺给消费者造成了损失,消费者还能要求商家赔偿损失,像因延迟送货导致消费者额外支出的费用等。


此外,如果商家的不履行承诺行为存在欺诈的故意,比如根本没打算履行承诺来骗取消费者购买商品,那么还可能构成欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。所以,商家不履行承诺要根据具体情况承担不同的法律后果。

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